Politika povraćaja

Razumemo da se ponekad stvari promene i da će vam možda biti potrebno da vratite svoju porudžbinu. Zato smo postavili politiku povraćaja od 60 dana za vas

60-dnevna politika povraćaja

Možete vratiti svoje proizvode kupljene od nas u roku od 60 dana od prijema i refundiranja, razmene ili čuvanja kredita za buduće kupovine, ako:

1. Dobili ste proizvod sa oštećenim ili kontaminiranim pakovanjem;
2. Dobili ste proizvod koji je neispravan ili na drugi način loš;
3. Dobili ste pogrešan artikal;
4. Predomislili ste se i želite da vratite proizvod.

Nudimo ovu politiku povraćaja od 60 dana samo za fizičke proizvode kupljene na ovom sajtu. Ako ste kupili „Enence“ proizvode od drugih prodavaca, molimo pogledajte sajt kupovine za povraćaje, jer takvi povraćaji mogu podlegati politici prodavca nad kojom mi nemamo kontrolu.

Molimo imajte na umu da se troškovi isporuke ne refundiraju.

Koraci koje treba preduzeti prilikom vraćanja proizvoda

Korak #1 - Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku tako što ćete popuniti kontakt obrazac ovde na https://enence-traducteur.fr/contact u roku od 60 dana od prijema naručenih proizvoda. Molimo da korisničkoj podršci dostavite svoje puno ime, adresu e-pošte i broj porudžbine i ukratko opišite razlog zašto želite da vratite proizvod.

Korak #2 – Naš tim za korisničku podršku odgovoriće na vaš upit u roku od 3 radna dana i ako vaš zahtev za povraćaj ispunjava uslove navedene u ovoj Politici povraćaja i Uslovima korišćenja, poslaćemo vam formular za povraćaj (Ovlašćenje za povraćaj robe („RMA“)) na popunjavanje.
Imajte na umu da se povraćaji prihvataju samo nakon popunjavanja RMA formulara. Nismo odgovorni za narudžbine poslate bez prethodnog popunjavanja RMA obrasca i takvi povraćaji ne mogu biti obrađeni.

Step #3 – re-pack your product safely and securely, attach the provided RMA form in a visible place on the package and send us the returning products to the return address, which is provided in the RMA form.
Un-defective items must be returned in undamaged return packaging and in a condition suitable for further use. For defective items, please contact our customer support prior to arranging the return.

Korak #4 - Popunite RMA formular unosom broja za praćenje paketa koji vraćate i prevoznika. Povraćaji bez broja za praćenje mogu biti odbijeni od strane našeg skladišta, molimo vas da koristite preporučenu poštu ili drugi metod slanja koji omogućava praćenje.

Korak #5 - Nakon što primimo vraćene proizvode i pregledamo ih, izvršićemo povraćaj sredstava u roku od 14 dana. Nakon što se povraćaj izvrši, obično je potrebno do 3-5 radnih dana da se povraćaj prikaže na vašem bankovnom izvodu. Povraćaj sredstava biće poslat na originalni izvor plaćanja koji ste koristili za plaćanje narudžbine.

Molimo vas da pročitate naše Uslove korišćenja za više informacija o našoj politici povraćaja i refundacije.