מדיניות החזרות

אנו מבינים שלפעמים דברים משתנים ואולי תצטרכו להחזיר את ההזמנה שלכם. לכן קבענו מדיניות החזרות של 60 ימים בשבילכם

מדיניות החזרות של60 ימים

ניתן להחזיר את המוצרים שנרכשו מאיתנו תוך 60 ימים מיום קבלת המוצר ולקבל החזר, החלפה או זיכוי לרכישות עתידיות אם:

1. קיבלתם מוצר עם אריזה פגומה או מזוהמת;
2. קיבלתם מוצר פגום או פגום בדרך אחרת;
3. קיבלתם פריט שגוי;
4. שיניתם את דעתכם ורוצים להחזיר מוצר.

אנו מציעים מדיניות החזרות זו של 60 ימים רק עבור מוצרים פיזיים שנרכשו באתר זה. אם רכשתם מוצרי "Enence" ממוכרים אחרים, אנא עיינו באתר הרכישה לגבי החזרות, מכיוון שהחזרות כאלה עשויות להיות כפופות למדיניות המוכר שאין לנו שליטה עליה.

אנא שימו לב כי עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר.

שלבים לביצוע בעת החזרת מוצר

שלב #1 - אנא צרו קשר עם מוקד התמיכה ושירות הלקוחות שלנו באמצעות מילוי טופס יצירת קשר בקישור https://enence-traducteur.fr/contact תוך 60 ימים מרגע קבלת המוצרים שהזמנתם. אנא ספקו לצוות התמיכה שלנו את השם המלא, כתובת הדוא"ל ומספר ההזמנה שלכם, ותארו באופן תמציתי את הסיבה שבגינה ברצונכם להחזיר את המוצר.

שלב #2 - צוות תמיכת הלקוחות שלנו יגיב לפנייתכם תוך 3 ימי עסקים, ואם בקשת ההחזרה שלכם עומדת בתנאים ובהתניות שנקבעו במדיניות החזרות זו ובתנאי השירות, נשלח לכם טופס החזרה (Return Merchandise Authorisation ("RMA")) למילוי.
שימו לב, שהחזרות מתקבלות רק לאחר מילוי טופס ה-RMA. איננו אחראים על הזמנות שנשלחו ללא מילוי מוקדם של RMA וכאלה החזרות לא יכולות להיות מעובדות.

Step #3 – re-pack your product safely and securely, attach the provided RMA form in a visible place on the package and send us the returning products to the return address, which is provided in the RMA form.
Un-defective items must be returned in undamaged return packaging and in a condition suitable for further use. For defective items, please contact our customer support prior to arranging the return.

שלב #4 - השלימו את טופס ה-RMA על ידי מילוי מספר המעקב של החבילה המוחזרת והחברת השילוח. החזרות ללא מספרי מעקב עלולות להידחות על ידי המחסן שלנו, אנא ודאו שאתם משתמשים בדואר רשום או בשיטת משלוח אחרת הניתנת למעקב.

שלב #5 - ברגע שנקבל את המוצרים המוחזרים ונבדוק אותם, נוציא החזר כספי תוך 14 ימים. ברגע שהחזר כספי מונפק, בדרך כלל לוקח עד 3-5 ימי עסקים עד שההחזר יופיע בדפי הבנק שלכם. ההחזר יישלח בחזרה אליכם למקור התשלום המקורי בו השתמשתם לתשלום ההזמנה.

אנא קראו את תנאי השירות שלנו למידע נוסף על מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים שלנו.